Terms of service
LEVERING
Welke verzend- en bezorgkosten worden gerekend?
Bij een bestelling binnen Nederland en België zijn de bezorgkosten van een standaard levering via DPD voor onze rekening. Dit is een levering tot aan de voordeur. De verzendkosten voor leveringen buiten Nederland en België kunnen afwijken. Soms wordt in dat geval (een deel van) de verzendkosten aan je doorberekend. Hoeveel dat is zie je in de webshop bij de check out.
Wat kan ik als uitgangspunt nemen voor de levertermijn?
Elke Wallpoppy wordt met de hand geassembleerd. Hierdoor is de levertijd circa 15 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons een bevestiging en zal je van DPD een bericht krijgen over de precieze levertijd. Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Je krijgt van ons automatisch bericht als je bestelling onderweg is. Verder kun je de vorderingen van je bestelling volgen via de button “Je bestelling bekijken” in de bevestigingse-mail. Deze gegevens worden regelmatig bijgewerkt maar als je extra informatie wilt, neem dan zeker contact met ons op. Bij onverwachte vertragingen zullen we zelf contact met je opnemen. Kan ik een factuur krijgen met BTW-vermelding? De factuur met BTW vermelding wordt bij je bestelling gevoegd.
BETAALMETHODEN
Welke betaalkaarten worden geaccepteerd?
iDEAL; Betalen via iDEAL is veilig en snel. Je rekent af in een vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. De volgende banken zijn aangesloten: ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank, van Lanschot. BANCONTACT; Betalen via Bancontact is veilig en snel. De volgende banken zijn aangesloten: ABK Bank, Argenta, AXA Bank, Bank J. Van Breda, Belfius, Beobank, BNP Paribas Fortis, bpost bank, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank, ING België, KBC Bank, Keytrade Bank, Nagelmackers, Record Bank en VDK Spaarbank. Je kunt er ook voor kiezen om te betalen met je Visa of Mastercard of via ApplePay en GooglePay.
KLACHTENBEHANDELING
Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat moet ik doen?
Allereerst willen we ons verontschuldigen voor het ongemak. Neem contact met ons op en we zullen je snel verder helpen. Graag ontvangen we een e-mail met het ordernummer en een paar foto's van het product(en) dat je hebt ontvangen.
Wat als mijn bestelling niet volledig is? Geen zorgen, veel van onze artikelen worden in verschillende pakketten verzonden en kunnen tijdens het transport eventueel gescheiden raken. In dat geval zal jouw ontbrekende pakket spoedig aankomen.
Mijn product vertoont gebreken, wat moet ik doen?
Elke Wallpoppy wordt onderworpen aan een kwaliteitscontrole. Als jouw Wallpoppy desondanks toch met gebreken wordt geleverd, verontschuldigen wij ons voor dit ongemak. Neem contact met ons op en geef een korte omschrijving van het probleem. Voeg een paar foto’s toe + het ordernummer en we zullen de mogelijkheden zo snel mogelijk met je bespreken.
BESTELLING ANNULEREN
Je kunt je bestelling annuleren zodat je een volledige terugbetaling van je aankoopbedrag ontvangt, op voorwaarde dat je bestelling of een onderdeel daarvan nog niet is verzonden. Neem dan contact met ons op om de annulering te regelen.
Is je bestelling (of een deel daarvan) al naar je verzonden dan zal het annuleren van je bestelling leiden tot het betalen van de kosten van de retourzending. De kosten van de retourzending worden dan in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag. Voor het retourzenden geldt dat de Wallpoppy onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking moet zijn verpakt. Let op! Dit geldt niet voor Wallpoppy’s in kleuren vilt die speciaal voor jou zijn gemaakt. Een specifiek voor jou vervaardigde bestelling kan niet worden geannuleerd.
RETOUR en RUILEN
Wil je na ontvangst een Wallpoppy retourneren of ruilen omdat je van gedachten bent veranderd? Voor al je bestellingen geldt een bedenktijd van 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen. Stuur ons zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) een email of neem contact met ons op. We zullen je informeren over het stappenplan voor retournering. Let op: om een product retour te sturen moet het onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking retour komen. De kosten voor het retour zenden worden in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag. Wil je een Wallpoppy ruilen? Dat kan, er geldt dan dezelfde procedure als bij retourneren. Je kunt vervolgens je nieuwe bestelling doen via de webshop. Voor de retourzending neem je zo snel mogelijk, binnen uiterlijk 14 dagen, contact met ons op. We zullen je informeren over het stappenplan. Na retourontvangst van je producten ontvang je je aankoopbedrag minus de kosten voor het retourzenden terug. Let op! Dit geldt niet voor Wallpoppy’s in kleuren vilt die speciaal voor jou zijn gemaakt. Een specifiek voor jou vervaardigde bestelling kan niet worden geretourneerd.